Zlyhanie Netflixu na Roku takmer vždy súvisí s jednou zo štyroch vecí: Roku stratil sieťové pripojenie alebo má príliš nízku šírku pásma, softvér Roku alebo kanál Netflix je zastaraný, kópia Netflixu nainštalovaná na danom Roku je zastaraná alebo niečo na vašom účte Netflix – platba, limit plánu alebo šek na domácnosť – blokuje prehrávanie. Nižšie uvedené opravy fungujú najlacnejšie a s najväčšou pravdepodobnosťou ako prvé. Pred reštartovaním čohokoľvek si zapíšte presný kód chyby: ten vám povie, s ktorým z týchto štyroch máte do činenia.
Ako milovník Netflixu je dosť nepríjemné, ak Netflix prestane fungovať na Roku. Dobré preto je, že túto chybu môžete opraviť rôznymi spôsobmi. V tomto článku si teraz povieme o rôznych problémoch, s ktorými sa stretávate pri sledovaní Netflixu na Roku, a o spôsoboch, ako ich vyriešiť. Oprava chyby Netflixu ktorý na Roku nefunguje.
Porovnajte to, čo vidíte, s tabuľkou alebo postupujte podľa zoznamu.
Rýchla diagnostika: Príznak, Pravdepodobná príčina, Riešenie
| Príznak | Pravdepodobná príčina | Oprava |
|---|---|---|
| Netflix sa vracia na domovskú obrazovku Roku | Zastarané údaje uložené aplikáciou | Oprava 1, Oprava 8 |
| „Nepripojené“ alebo načítavací program, ktorý sa nikdy nekončí | Roku stratil Wi-Fi | Oprava 2, oprava 3 |
| Kód chyby s písmenami a číslami | Sieť, uložené údaje alebo účet – kód hovorí, ktorý z nich | Tabuľka chýb |
| Načítava sa do vyrovnávacej pamäte každých pár sekúnd alebo je obraz rozmazaný | Príliš malá šírka pásma alebo preťaženie 2,4 GHz | Oprava 2, oprava 3 |
| Včera fungovalo, zlyhalo iba na jednom televízore | Aktualizácia systému Roku OS alebo kanálov Netflixu | Oprava 4, Oprava 8 |
| „Kto sa pozerá?“ sa nikdy nenačíta | Uložené údaje alebo relácia, ktorú je potrebné obnoviť | Oprava 7 |
| Znova a znova sa ma žiadalo o prihlásenie | Účet, platba alebo šek na domácnosť | Oprava 5, Oprava 6, Oprava 7 |
| Celý Roku je pomalý, nielen Netflix | Hardvér, ktorý sa už neaktualizuje | Oprava 10, Oprava 11 |
Chybové kódy Netflixu na Roku a čo vlastne znamenajú
| Kód | Čo to znamená | Najrýchlejšia oprava |
|---|---|---|
| SZ-3-6, SZ-2-5, SZ-4-7 | Chyba siete – Roku sa nemôže pripojiť k Netflixu | Oprava 2, oprava 3 |
| TVQ-PM-100 | Dáta uložené v zariadení zastavia prehrávanie | Oprava 1, Oprava 8 |
| УИ-800-3 | Informácie uložené v zariadení je potrebné obnoviť | Oprava 7, oprava 8 |
| УИ-113 | Posledné pripojenie potrebné na spustenie prehrávania zlyhalo | Oprava 1, Oprava 2, Oprava 7 |
| НСЕС-500, НСЕС-404 | Chyba pripojenia služby – stratený odkaz alebo dáta aplikácie | Oprava 1, Oprava 7, Oprava 8 |
| М7111-5059 | Konflikt DRM alebo rozšírení na strane prehliadača; na Roku webové zobrazenie namiesto prehrávača | Oprava 8, oprava 9 |
| Ф7111-5059 | VPN alebo proxy v ceste prehrávania | Oprava 9 |
| С7701 | Zastaraná relácia; rovnaká rodina ako M7701 a F7701 | Oprava 7, oprava 8 |
| 10013 | Obmedzenie siete alebo obsahu – podozrenie na proxy server | Oprava 9 |
| TVQ-PB-101 (E130, E104) | Názov alebo zariadenie nie je kompatibilné | Oprava 10 |
| „Kto sa pozerá?“ sa nenačítava | Uložené údaje profilu alebo čaká sa na overenie domácnosti | Oprava 7 |
Oprava 1: Reštart Roku
Ak Netflix na Roku nefunguje, môže to byť preto, že ste svoj Roku nereštartovali. Tento spôsob riešenia problému s Netflixom niekedy funguje. Zapnutím a vypnutím zariadenia sa problém s Netflixom vyrieši. Stačí ho vypnúť a počkať 10 – 15 sekúnd. Potom zariadenie znova pripojte a spustite ho, ale nezabudnite, že sa k Netflixu nevracajte hneď. Po reštartovaní Roku počkajte aspoň 1 minútu, potom otvorte Netflix a skontrolujte, či stále funguje alebo nie.
Tieto časy vydržia: Roku vyžaduje aspoň 10 sekúnd odpojenia, Netflix 15 sekúnd úplného vypnutia. Ak diaľkové ovládanie funguje, použite Nastavenia > Systém > Napájanie > Reštart systému , alebo Nastavenia > Systém > Reštart systému kde nie je podponuka Napájanie – nič sa nevymaže a na televízore Roku tlačidlo napájania na diaľkovom ovládači znamená iba pohotovostný režim.
Oprava 2: Reštartovanie pripojenia
Toto je najčastejší dôvod, prečo Netflix na Roku nefunguje, a veľa ľudí to ani nechápe. Niekedy sa stane, že váš Roku jednoducho stratil pripojenie a tento problém môžete jednoducho vyriešiť takto: Skontrolujte si sieťový panel z domu, potom prejdite do nastavení a otvorte sieťový panel. Potom môžete skontrolovať, či je správne pripojený alebo nie.
Na stránke Roku je zoznam chýb, pomocou ktorého budete môcť presne určiť problém s pripojením. A ak je správne pripojené, skontrolujte, či router alebo internetové zariadenie funguje alebo nie.
Cesta je Nastavenia > Sieť > Skontrolovať pripojenie , ktorý samostatne testuje pripojenie k smerovaču a pripojenie k internetu. Červené X na bezdrôtovom pripojení znamená, že zariadenie smerovač nevidí; znova sa pripojte na adrese Nastavenia > Sieť > Nastaviť pripojenie > Bezdrôtové pripojenie Ak sa signál dostane k routeru, ale nie k internetu, otvorte webovú stránku na telefóne v rovnakej sieti Wi-Fi – ak aj to zlyhá, problém je u vášho poskytovateľa. Nastavenia > Sieť > Informácie hlási silu signálu ako vynikajúcu, dobrú, uspokojivú alebo slabú a uspokojivá alebo slabá spôsobuje ukladanie do vyrovnávacej pamäte, čo ľudia vnímajú ako chybu Netflixu.
Oprava 3: Reštartujte smerovač a potom opravte pásmo Wi-Fi a DNS
Odpojte Roku, potom modem a router. Počkajte 30 sekúnd, zapojte modem a dajte mu minútu, potom router a nakoniec Roku. Toto je vlastná sekvencia Netflixu pre Roku a vymaže expirované prenájmy DHCP pri väčšine nekonečného načítavania.
- 2,4 GHz alebo 5 GHz. 5 GHz je rýchlejšia a menej preťažená, preto ju používajte v blízkosti routera; 2,4 GHz dosahuje cez steny ďalej.
- Chýbajúca sieť 5 GHz. Niektoré modely Roku nedokážu používať kanály DFS 50-64 alebo 100-144; nastavte smerovač na 36-48 alebo 149-165.
- Kontrolný test je Wired. Ethernet alebo kompatibilný USB adaptér dokazuje, či je vinníkom Wi-Fi.
- ДНС. Nechajte to automatické, pokiaľ dôkazy nenaznačujú rozlíšenie mien.
| Kvalita na obrazovke | Roku minimum | Netflixova postava |
|---|---|---|
| Štandardná definícia | 3 Mb/s | približne 1,5 Mb/s |
| ХД 1080п | 5 Mb/s | 5 Mb/s |
| 4K Ultra HD | 25 Mbps alebo viac | 15 Mb/s, 25 Mb/s s HDR |
Na stream. Rýchly program nič neznamená, ak Roku o dve miestnosti ďalej má rýchlosť 4 Mbps.
Oprava 4: Riešenie problémov s aktualizáciou
Niekedy váš systém Roku potrebuje aktualizáciu softvéru a to môže byť dôvodom, prečo Netflix nefunguje. Aktualizácie softvéru je potrebné skontrolovať každých 24 – 36 hodín. Tieto aktualizácie si môžete skontrolovať z domu, potom otvoriť priečinok s nastaveniami a systémom. Ak je k dispozícii nejaká aktualizácia softvéru, zobrazí sa tam. Môžete si túto aktualizáciu skontrolovať a aktualizovať svoj Roku. Po aktualizácii Roku by Netflix mohol začať fungovať.
Týchto 24 – 36 hodín je frekvencia, s akou sa Roku sám kontroluje: pri nastavení, pri každom zapnutí a potom náhodne približne každých 24 až 36 hodín, pričom sa inštaluje ticho. Ručne kontrolujte iba vtedy, keď je zariadenie dlhšie offline. Stlačte Domov , potom Nastavenia > Systém > Aktualizácia softvéru > Skontrolovať teraz — Aktualizácia systému na televízoroch Roku. Táto obrazovka zobrazuje váš softvér a zostavu a tiež obnovuje nainštalované kanály, čo je najrýchlejší spôsob, ako stiahnuť novšiu zostavu Netflixu. Tajná obrazovka stále funguje: Päťkrát domov, trikrát rýchlo dopredu, dvakrát dozadu .
Oprava 5: Obnovte si predplatné účtu Netflix
Z času na čas sa stáva, že váš účet Netflix spôsobuje problémy pri sledovaní videí. Vtedy by ste mali skontrolovať, či je vaše predplatné Netflix včas obnovené. Ak ste zmenili svoju kreditnú kartu, musíte pridať aj nové údaje.
Prihláste sa na netflix.com, otvorte Účet a vyhľadajte oznámenie o poplatku, neúspešnú platbu, kartu s vypršanou platnosťou alebo pozastavené členstvo. Aplikácia Roku hlási problém s fakturáciou ako všeobecnú chybu prehrávania alebo prihlásenia, takže dôverujte stránke účtu. Ak vám účtujú poplatky prostredníctvom spoločnosti Roku, Apple, operátora alebo káblového balíka, aktualizujte kartu u ktorejkoľvek spoločnosti, ktorá vám účtuje poplatky.
Oprava 6: Skontrolujte limit streamovania, domácnosť a ďalších členov vášho plánu
Sledovanie Netflixu na Roku závisí aj od vášho predplatného, pretože vždy, keď si predplatíte balíček, je s ním spojený limit sledovania Netflixu. Vždy, keď dosiahnete tento limit, Netflix na Roku prestane fungovať a z tohto dôvodu musíte znížiť počet sledovaných videí na Netflixe alebo si môžete aktualizovať svoj predplatný balíček. Takže vás to nebude rušiť pri sledovaní videí Netflixu na Roku.
| Plán | Streamy | Видео | Ďalší členovia |
|---|---|---|---|
| Štandardná cena s reklamami, 8,99 USD | 2 | 1080p s reklamami | žiadny |
| Štandardná cena, 19,99 USD | 2 | 1080p, bez reklám | 1 |
| Prémiové, 26,99 USD | 4 | 4K s HDR | až 2 |
Pripojenie ďalšieho člena stojí 7,99 USD s reklamami alebo 9,99 USD bez reklám so samostatným prihlásením. Pozastavený televízor stále obsahuje stream, karta prehliadača sa počíta a reklamný plán neumožňuje pridať ďalšieho člena. Netflix nastavuje vašu domácnosť zo zariadení používajúcich vaše hlavné domáce internetové pripojenie.
Oprava 7: Odhláste sa z Netflixu na Roku a znova sa prihláste
Zaseknutá obrazovka „Kto vás sleduje“, zoznam profilov, ktorý sa nenačíta, alebo prihlasovacia slučka sú takmer vždy uložené údaje, a nie váš účet:
- V ľavej ponuke Netflixu vyberte Získajte pomoc alebo Nastavenia , potom Odhlásiť sa .
- Na obrazovke s chybou vyberte Viac podrobností , potom Odhlásiť sa alebo Obnoviť .
- Ak na obrazovke nie je žiadna ponuka, použite skratku na diaľkovom ovládači Hore, hore, dole, dole, vľavo, vpravo, vľavo, vpravo, hore, hore, hore, hore pre diagnostickú obrazovku s možnosťami Odhlásiť sa, Obnoviť alebo Deaktivovať.
- Prihláste sa znova pomocou e-mailu a hesla na stránke vášho účtu Netflix.
Zmeny profilu vykonané na netflix.com sa na Roku prejavia až po odhlásení, a preto sa môže zdať, že premenovaný profil chýba. Ak vás Netflix požiada o overenie domácnosti, majte poruke telefón alebo e-mail vlastníka účtu a overte si profil cez domácu Wi-Fi sieť.
Oprava 8: Znova stiahnite Netflix
Existuje aj iný spôsob, ako opraviť Netflix na vašom Roku, a to opätovné stiahnutie aplikácie Netflix. Jednoducho odinštalujte aplikáciu Netflix z Roku a potom ju znova nainštalujte. Môžete stratiť všetky predchádzajúce údaje, ktoré tam boli uložené, ale vo všeobecnosti to bude fungovať ako reštartovací systém a ak sa v predchádzajúcej aplikácii vyskytne nejaká chyba, automaticky sa odstráni.
Na zariadení Roku nie je potrebné vymazať vyrovnávaciu pamäť, takže odstránenie a opätovné pridanie kanála je vyrovnávacia pamäť sa vymaže a Netflix to odporúča, keď sú príčinou uložené údaje.
- Zvýraznite Netflix a stlačte tlačidlo Hviezda tlačidlo, vyberte Odstrániť kanál a potvrdiť.
- Reštartujte Roku.
- Otvorte Streamovací obchod , nájdite Netflix a Pridať kanál a potom sa prihláste.
Najprv si poznajte svoje heslo, pretože jeho odstránením sa odhlásite. Nezruší sa tým predplatné účtované cez Roku.
Oprava 9: Vypnite si VPN, proxy alebo vlastný DNS
Netflix blokuje prevádzku cez VPN a proxy kontrolou metadát pripojenia, takže aj výstupný uzol z USA je označený, zvyčajne ako F7111-5059, M7111-5059 alebo 10013. Vypnite VPN na zariadení a na routeri, ak tam beží, vypnite inteligentný DNS a filtrovanie a nastavte DNS späť na automatický režim. Ak potrebujete VPN pre inú prevádzku, použite rozdelené tunelovanie.
Oprava 10: Skontrolujte, či váš model Roku stále dostáva aktualizácie
Preinštalovanie nedokáže opraviť hardvér, ktorý už nespúšťa aktuálny operačný systém Roku. Otvoriť Nastavenia > Systém > Informácie a všimnite si číslo modelu, keďže názvy ako Roku Express pokrývajú niekoľko generácií. Dokumentácia pre vývojárov Roku uvádza skupinu starších verzií obmedzenú na staršie vydania: prvé prehrávače DVP, SD, HD a HD-XR končia na Roku OS 3.1; Roku LT, Roku 2 HD, XD a XS a flash disky 3400X a 3420X končia na 9.1; Roku 1, Roku SE, Roku 2 a flash disk 3500X končia na 11.
Oprava 11: Obnovte sieťové pripojenie Roku a potom zariadenie
Nastavenia > Rozšírené nastavenia systému > Obnovenie sieťového pripojenia > Obnoviť pripojenie znova otestuje Wi-Fi od začiatku a vyhovuje viacerým kanálom, ktoré zlyhali naraz. Obnovenie továrenských nastavení na Nastavenia > Systém > Rozšírené nastavenia systému > Obnovenie továrenských nastavení odstráni kanály, prihlasovacie údaje a nastavenia siete Wi-Fi, takže si ho nechajte na koniec. Predtým vyskúšajte Roku na telefónnom hotspote: ak tam Netflix funguje a doma nefunguje, poukazuje to na váš router alebo poskytovateľa.
Často kladené otázky
1. Prečo sa Netflix stále zatvára a posiela ma späť na domovskú obrazovku Roku?
Uložené údaje. Reštartujte od Nastavenia > Systém > Napájanie > Reštart systému , aktualizujte operačný systém Roku a ak sa vráti, odstráňte kanál Netflix a znova ho pridajte.
2. Čo znamená chyba Netflixu NW-3-6 na zariadení Roku?
Chyba siete – Roku sa nemôže pripojiť k Netflixu. Spustite pripojenie. Nastavenia > Sieť > Skontrolovať pripojenie , reštartujte modem a smerovač a nastavte DNS späť na automatický režim.
3. Ako opravím chybu UI-800-3 na Roku?
Odhlásiť sa z Získať pomoc > Odhlásiť sa , reštartujte Roku, znova sa prihláste a ak sa kanál znova zobrazí, odstráňte ho a znova pridajte. Je to najbežnejší kód Netflixu na Roku.
4. Koľko zariadení môže sledovať Netflix naraz?
Dvaja v Standard s reklamami a štyria v Standard, štyria v Premium. Niekto žijúci inde potrebuje platený extra členský čas – jeden v Standard, dva v Premium – za 7,99 USD s reklamami alebo 9,99 USD bez reklám.
5. Prečo Netflix funguje na mojom telefóne, ale nie na mojom Roku?
Pripojenie zariadenia Roku je slabšie ako pripojenie telefónu, kanál je potrebné aktualizovať alebo je zariadenie Roku prihlásené do iného účtu. Otestujte pripojenie, aktualizujte ho a potom porovnajte e-mailovú adresu účtu na obrazovke so stránkou vášho účtu.
Záver
Spustite opravy v uvedenom poradí a Netflix sa vráti takmer vo všetkých prípadoch. Reštartujte Roku správne a skontrolujte pripojenie na Nastavenia > Sieť > Skontrolovať pripojenie , vypnite a zapnite modem a smerovač v správnom poradí a potom vynúťte kontrolu na Nastavenia > Systém > Aktualizácia softvéru > Skontrolovať teraz Táto skupina je bezplatná, trvá menej ako pätnásť minút a odstráni straty pripojenia, ukladanie do vyrovnávacej pamäte a pády zastaranej aplikácie, ktoré sú hlavnou príčinou väčšiny hlásení. Až potom má zmysel pozrieť sa na účet – platbu, limit programu a overenie domácnosti – alebo odstrániť a znova pridať kanál.
Pred reštartovaním čohokoľvek si poznačte kód: NW-3-6 ukazuje na vašu sieť, UI-800-3 a NSES-500 na údaje v zariadení, F7111-5059 a 10013 na VPN alebo filter, TVQ-PB-101 na zastaraný hardvér.
Diskutovali sme o rôznych problémoch, kedy Netflix nefunguje na Roku, a o ich riešeniach. Tento článok vám pomôže vyriešiť vaše problémy so sledovaním Netflixu na Roku. Udržujte Roku na aktuálnej verzii a router na rozumnom mieste.
Aký užitočný bol tento príspevok?
Kliknite na hviezdičku a ohodnoťte to!
Priemerné hodnotenie / 5. Počet hlasov:
