วิธีแก้ไขปัญหาและข้อผิดพลาดของ Netflix: 12 วิธีแก้ไขที่ได้ผลในปี 2026

ปัญหาของ Netflix ส่วนใหญ่เกิดจาก 4 สาเหตุหลัก ได้แก่ การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร ข้อมูลเก่าที่เก็บไว้ในแอป Netflix หรือเบราว์เซอร์ ข้อจำกัดในบัญชีของคุณ (จำนวนการสตรีม จำนวนครัวเรือน หรือการดาวน์โหลด) หรือความผิดพลาดจากฝั่ง Netflix เอง ลองแก้ไขปัญหาตามวิธีด้านล่างตามลำดับ โดยเริ่มจากวิธีที่ถูกที่สุดและน่าจะแก้ปัญหาได้ก่อน เมื่อ Netflix มีปัญหา มักจะแสดงรหัสข้อผิดพลาดบนหน้าจอ เช่น NW-3-6, UI-800-3, M7111-5059, TVQ-PM-100 ซึ่งรหัสนี้จะบอกคุณว่าคุณอยู่ในกลุ่มใด ดังนั้นควรจดบันทึกรหัสนี้ก่อนที่จะเริ่มแก้ไขปัญหาใดๆ

Netflix เป็นเว็บไซต์สตรีมมิ่งความบันเทิงแบบออนดีมานด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด คุณสามารถเพลิดเพลินกับรายการทีวีและภาพยนตร์มากมายที่คุณเลือกได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายบ่นว่าบางครั้งพวกเขาเห็นรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix บนหน้าจอ และ Netflix มีปัญหาในการสตรีมเนื้อหา นอกจากนี้ยังมีปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับความเร็วและประสิทธิภาพที่ผู้ใช้หลายคนพบเจออยู่บ่อยๆ

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นปัญหาและข้อผิดพลาดของ Netflix และบอกวิธีแก้ไข คำแนะนำของเราจะช่วยให้คุณสตรีม Netflix ได้เร็วขึ้นอย่างแน่นอน

การวินิจฉัยอย่างรวดเร็ว: อาการ สาเหตุที่เป็นไปได้ วิธีแก้ไข

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	แก้ไข
กำลังโหลดภาพ หรือภาพไม่คมชัด	การเชื่อมต่อบนอุปกรณ์นั้นช้าเกินไป	แก้ไขครั้งที่ 2
“มีปัญหาในการเชื่อมต่อ” หรือรหัส NW หรือ UI	เส้นทางเครือข่ายหรือข้อมูลอุปกรณ์ที่จัดเก็บไว้	แก้ไข 3, แก้ไข 8
รหัสที่ขึ้นต้นด้วย M7, F7 หรือ S7	การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ส่วนขยาย หรือ DRM	แก้ไขข้อ 4, แก้ไขข้อ 10
“ดูเหมือนคุณกำลังใช้โปรแกรมปลดบล็อกหรือพร็อกซีอยู่”	VPN, พร็อกซี หรือ สมาร์ท DNS	แก้ไข 11
“มีผู้ใช้งานบัญชีนี้มากเกินไป”	ขีดจำกัดการสตรีมหรือครัวเรือน	แก้ไขครั้งที่ 5
หน้าจอดำพร้อมเสียง	ข้อมูลเบราว์เซอร์, HDMI หรือ HDCP	แก้ไขข้อ 7, แก้ไขข้อ 9

รหัสข้อผิดพลาดของ Netflix และความหมายที่แท้จริงของมัน

รหัส	กลุ่ม	มันหมายความว่าอย่างไร	แก้ไข
ตะวันตกเฉียงเหนือ-2-5 / ตะวันตกเฉียงเหนือ-3-6	เครือข่าย	การตั้งค่า DNS, VPN หรือพร็อกซี	แก้ไขครั้งที่ 3
เอไอพี-701	เครือข่าย	การเชื่อมต่อกำลังบล็อกอุปกรณ์	แก้ไขครั้งที่ 3
ยูไอ-800-3	ข้อมูลแอป	ข้อมูลที่จัดเก็บไว้จำเป็นต้องได้รับการอัปเดต	แก้ไข 8
ทีวีคิว-พีเอ็ม-100	ข้อมูลแอป	ข้อมูลที่บันทึกไว้กำลังหยุดการเล่น	แก้ไข 8
ทีวีคิว-พีบี-101	อุปกรณ์	ไม่สามารถเล่นชื่อเรื่องได้ที่นี่	แก้ไข 8
เอ็ม7111-1331	เบราว์เซอร์	ส่วนขยาย หรือไม่อนุญาตให้ดูผ่านเบราว์เซอร์ในแพ็กเกจ	แก้ไขครั้งที่ 4
М7111-5059 / Ф7111-5059	เบราว์เซอร์	ตรวจพบพร็อกซี หรือ DRM ถูกบล็อก	แก้ไขข้อ 4, แก้ไขข้อ 11
М7121-1331-П7	เบราว์เซอร์	ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด, DRM หรือส่วนขยาย	แก้ไขครั้งที่ 4
เอ็ม7037-1111	เครือข่าย	“ดูเหมือนคุณกำลังใช้ VPN หรือพร็อกซีอยู่”	แก้ไข 11
เอ็ม7701-1003	เบราว์เซอร์	เนื้อหาที่ได้รับการปกป้องโดย Chrome หรือ Widevine	แก้ไขครั้งที่ 4
Ф7701-1003	เบราว์เซอร์	ระบบ DRM ของ Firefox, การท่องเว็บแบบส่วนตัว, ชุดสื่อบันเทิง	แก้ไขครั้งที่ 4
С7701 / С7701-1003	เบราว์เซอร์	การเรียกดูแบบส่วนตัวใน Safari	แก้ไขครั้งที่ 4
เอ็นเอสเอส-500	เน็ตฟลิกซ์	เบราว์เซอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องชั่วคราว	แก้ไขครั้งที่ 1
10013	บัญชี	การตรวจสอบภูมิภาคหรือบัญชีล้มเหลว	แก้ไขข้อ 5, แก้ไขข้อ 11
อี109	เบราว์เซอร์	เบราว์เซอร์นี้ไม่รองรับอีกต่อไปแล้ว	แก้ไข 10

วิธีแก้ไขที่ 1: ตรวจสอบว่า Netflix ล่มหรือไม่ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร

วิธีนี้ฟรีและใช้เวลาเพียงสามสิบวินาที ดังนั้นควรทำก่อนเป็นอันดับแรก ไม่มีอะไรที่คุณทำได้เองในพื้นที่จะดีไปกว่าการแก้ไขปัญหาเมื่อระบบล่ม

• เปิดหน้าสถานะการสตรีมของ Netflix ที่ help.netflix.com และตรวจสอบบัญชีฝ่ายสนับสนุนของ Netflix บน X
• ลองใช้อุปกรณ์เครื่องที่สองและเครือข่ายที่สองดู การใช้โทรศัพท์ผ่านข้อมูลมือถือจะเร็วที่สุด
• เรียกใช้ fast.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่วัดระยะทางเส้นทางตรงไปยัง Netflix
• Downdetector แสดงให้เห็นว่ามีการรายงานค่าที่พุ่งสูงขึ้นในช่วงต้น ซึ่งเป็นเพียงสัญญาณ ไม่ใช่การยืนยัน

ในระหว่างเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน ให้รอ 15 ถึง 30 นาที และอย่าไปเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ

วิธีแก้ไขที่ 2: วิธีแก้ปัญหาการสตรีม Netflix

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรหรืออ่อนอาจส่งผลให้คุณภาพวิดีโอไม่ดี หากคุณพบปัญหาการกระตุกขณะรับชมวิดีโอใน Netflix คุณสามารถใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาได้

• คุณต้องหยุดการดาวน์โหลดทั้งหมดที่อาจกำลังดำเนินการอยู่บนอุปกรณ์ของคุณโดยทันที
• คุณสามารถรีสตาร์ทอุปกรณ์สตรีมมิ่งของคุณได้
• การรีสตาร์ทโมเด็มหรือเราเตอร์อาจช่วยได้
• ลองขยับเข้าไปใกล้เราเตอร์ดู
• แทนที่จะใช้การเชื่อมต่อไร้สาย ลองใช้สายอีเธอร์เน็ตดู

การรีสตาร์ทจะเรียกใช้ DHCP อีกครั้งและสร้างเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Netflix ใหม่: ถอดปลั๊กอุปกรณ์เป็นเวลา 30 วินาที จากนั้นถอดปลั๊กโมเด็ม แล้วจึงถอดปลั๊กเราเตอร์

สิ่งที่คุณกำลังรับชม	ความเร็วคงที่ที่ Netflix แนะนำ
ความละเอียดมาตรฐานหรือ 720p	3 เมกะบิตต่อวินาที
ฟูล HD 1080p	5 เมกะบิตต่อวินาที
อัลตร้า HD 4K	15 เมกะบิตต่อวินาที

วัดผลจากอุปกรณ์ที่มีปัญหา — แพ็กเกจความเร็ว 200 Mbps ก็ไม่มีประโยชน์อะไรหากทีวีรองรับความเร็วเพียง 4 Mbps

วิธีแก้ไขที่ 3: วิธีแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ?

บางครั้งคุณอาจไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Netflix ได้เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อ โดยปกติแล้ว รหัสข้อผิดพลาดของ Netflix ที่ขึ้นต้นด้วย NW, AIP หรือ UI มักบ่งชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อ ซึ่งจะทำให้มีข้อความแจ้งว่ามีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Netflix

หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์สตรีมมิ่งเชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว คุณสามารถตรวจสอบปัญหาได้ง่ายๆ โดยการเปิดเว็บเบราว์เซอร์ แต่หากปัญหายังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ให้ลองอัปเดตเวอร์ชัน Netflix ของคุณ

จากนั้นให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• รีสตาร์ทเครือข่าย: ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์เป็นเวลา 30 วินาที เสียบปลั๊กโมเด็ม รอจนไฟแสดงสถานะคงที่ แล้วจึงเสียบปลั๊กเราเตอร์
• คืนค่าการตั้งค่าการเชื่อมต่อเป็นค่าเริ่มต้น DNS แบบกำหนดเอง, พร็อกซี หรือ VPN เป็นสาเหตุหลักของข้อผิดพลาด NW-3-6 และ aip-701 ส่วนใหญ่
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณยังได้รับการสนับสนุนอยู่หรือไม่ จากนั้นโทรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณพร้อมแจ้งผลลัพธ์จาก fast.com

วิธีแก้ไขที่ 4: แก้ไขข้อผิดพลาดของเบราว์เซอร์ ส่วนขยาย และ DRM

รหัสที่ขึ้นต้นด้วย M7, F7 หรือ S7 หมายถึงเบราว์เซอร์ ไม่ใช่บัญชีของคุณ: Netflix ปกป้องแคตตาล็อกด้วย DRM และสิ่งใดก็ตามที่ทำลายส่วนประกอบสื่อที่ได้รับการป้องกันจะทำให้การเล่นหยุดลง

• เปิดหน้าต่างส่วนตัว ในโหมดนี้ส่วนขยายต่างๆ จะถูกปิดใช้งาน ดังนั้นหาก Netflix เล่นได้ แสดงว่าส่วนขยายใดส่วนขยายหนึ่งเป็นสาเหตุ ให้ปิดส่วนขยายทีละตัว เริ่มจาก VPN, ตัวบล็อกโฆษณา และเครื่องมือความเป็นส่วนตัว
• อัปเดตเบราว์เซอร์ จากนั้นอัปเดตส่วนประกอบ DRM ของเบราว์เซอร์: ใน Chrome ให้เปิด chrome://components และตรวจสอบ Widevine Content Decryption Module; ใน Firefox ให้ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานการเล่นเนื้อหาที่ควบคุมโดย DRM แล้ว
• ปิดโหมดการเรียกดูแบบส่วนตัว — รหัสข้อผิดพลาด S7701-1003 บน Safari และ F7701-1003 บน Firefox มักจะเป็นเพียงการตั้งค่าเท่านั้น ล้างข้อมูลเว็บไซต์ Netflix ที่ netflix.com/clearcookies และติดตั้ง Media Feature Pack บน Windows N

วิธีแก้ไขข้อที่ 5: วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดของ Netflix ที่เกิดจากจำนวนผู้ใช้งานมากเกินไป?

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "มีผู้ใช้งานมากเกินไป" แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ารหัสผ่าน Netflix ของคุณถูกแชร์กับผู้อื่น โดยปกติแล้วจะมีข้อจำกัดเรื่องจำนวนผู้ใช้งานบัญชี Netflix เมื่อถึงจำนวนสูงสุดที่กำหนดไว้ Netflix จะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ให้คุณทราบ

คุณสามารถแก้ไขได้โดย;

• เข้าสู่ระบบบัญชี Netflix ของคุณอีกครั้ง
• เลือกตัวเลือกโดยการลงชื่อออกจากระบบอุปกรณ์

หากปัญหายังคงเหมือนเดิม ก็ถึงเวลาเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว

จำนวนหน้าจอที่คุณจะได้รับนั้นขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่คุณเลือก:

วางแผน	ราคาในสหรัฐอเมริกา	สตรีม	ดาวน์โหลด	สมาชิกเพิ่มเติม
มาตรฐานพร้อมโฆษณา	8.99 เหรียญสหรัฐ	2	2 อุปกรณ์	ไม่พร้อมใช้งาน
มาตรฐาน	19.99 เหรียญสหรัฐ	2	2 อุปกรณ์	1. ราคา 7.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ แบบมีโฆษณา หรือ 9.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ แบบไม่มีโฆษณา
พรีเมียม	26.99 เหรียญสหรัฐ	4	6 อุปกรณ์	สูงสุด 2 คน ราคา 7.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ แบบมีโฆษณา หรือ 9.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ แบบไม่มีโฆษณา

บัญชี Netflix หนึ่งบัญชีใช้ได้สำหรับหนึ่งครัวเรือน โดย Netflix จะคำนวณจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ณ สถานที่รับชมหลักของคุณ หากใครอาศัยอยู่ที่อื่น จะต้องมีสมาชิกเพิ่มหรือสร้างบัญชีของตนเอง สมาชิกในครัวเรือนยังสามารถเดินทางได้โดยใช้ตัวเลือก "ฉันกำลังเดินทาง" บนทีวี หรือ "รับชมชั่วคราว" บนโทรศัพท์ หากต้องการล้างเซสชันทั้งหมด ให้ลงชื่อเข้าใช้ที่ netflix.com และใช้ "ลงชื่อออกจากระบบ" บนอุปกรณ์ทั้งหมด

วิธีแก้ไขข้อที่ 6: วิธีรีเซ็ตหรือเปลี่ยนรหัสผ่าน Netflix ของคุณ?

คุณสามารถเปลี่ยนหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน Netflix ของคุณได้โดยใช้บัญชี Netflix ของคุณ

คุณสามารถทำได้โดย;

• คลิกที่บัญชี Netflix ของคุณ เลือกตัวเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน”
• กล่องโต้ตอบจะถามรหัสผ่านปัจจุบันของคุณ ในขณะที่แถวที่สองและสามจะยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ
• หลังจากป้อนรหัสผ่านใหม่แล้ว ให้คลิกตัวเลือกบันทึกเพื่อเปลี่ยนหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน

การเปลี่ยนรหัสผ่านจะยุติการใช้งานในทุกอุปกรณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้ข้อผิดพลาด "มีผู้ใช้มากเกินไป" หายไป — แต่คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้งบนทีวีของคุณเอง หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้ตั้งค่าใหม่จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้

วิธีแก้ไขที่ 7: เมื่อหน้าจอดำ?

ปัญหาหนึ่งที่ผู้ใช้ Netflix พบเจอบ่อยคือหน้าจอดำ มักเกิดจากการใช้งาน Safari, Firefox, Edge หรือ Chrome บนคอมพิวเตอร์ระบบ Windows เมื่อหน้าจอดำ ให้ลองใช้วิธีต่อไปนี้

• ลองล้างแคชของเบราว์เซอร์ หรือลองใช้เบราว์เซอร์อื่นดู
• อีกวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการล้างคุกกี้ของ Netflix
• หากปัญหาถึงจุดสูงสุดแล้ว นี่คือเวลาที่ควรถอนการติดตั้งเบราว์เซอร์หรือแอป Netflix หลังจากนั้นให้ติดตั้งใหม่และตรวจสอบอีกครั้ง

Netflix ได้ยกเลิกการใช้ Microsoft Silverlight แล้ว และตอนนี้เล่นผ่าน HTML5 ในเบราว์เซอร์ที่รองรับ ดังนั้นสิ่งเดียวที่ควรติดตั้งใหม่คือเบราว์เซอร์หรือแอป จากนั้นเปิดใช้งานการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์อีกครั้ง หากหน้าจอดำแต่เสียงเล่น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่ 9

หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาการสตรีม Netflix ได้ คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Netflix ผ่านทางแชทหรือโทรศัพท์ได้

วิธีแก้ไขที่ 8: รีเฟรชข้อมูลที่ Netflix บันทึกไว้ในอุปกรณ์ของคุณ

รหัส UI-800-3, UI-113, TVQ-PM-100, 5.7 และ -11800 ล้วนหมายถึงสิ่งเดียวกัน นั่นคือ ข้อมูลที่แคชไว้ในอุปกรณ์นั้นล้าสมัยแล้ว ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตแอป

• รีสตาร์ทอย่างถูกต้อง: ปิดอุปกรณ์ให้สนิท ถอดปลั๊ก รอ 15 วินาที แล้วเปิดเครื่องอีกครั้ง
• ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้งจากเมนู Netflix ในส่วน "ขอความช่วยเหลือ" หากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ ให้กดปุ่ม ขึ้น ขึ้น ลง ลง ซ้าย ขวา ซ้าย ขวา ขึ้น ขึ้น ขึ้น บนรีโมทเพื่อเข้าถึงตัวเลือกการปิดใช้งาน
• ล้างข้อมูลแอป หรือ — สำหรับ Roku และ Apple TV ซึ่งไม่มีการควบคุมแคช — ลบและติดตั้งแอปใหม่อีกครั้ง

วิธีแก้ไขที่ 9: ตรวจสอบสาย HDMI, HDCP และเส้นทางการแสดงผล

หน้าจอดำแต่มีเสียงนั้น มักเป็นปัญหาเกี่ยวกับเส้นทางสัญญาณวิดีโอมากกว่าปัญหาของ Netflix: HDCP คือกลไกการป้องกันระหว่างอุปกรณ์และทีวี และเมื่อกลไกนี้ล้มเหลว ภาพยนตร์หรือรายการที่ได้รับการป้องกันจะแสดงผลเป็นสีดำในขณะที่เมนูยังคงเล่นอยู่

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีต่อเข้ากับช่องสัญญาณที่ถูกต้องแล้ว จากนั้นเสียบสาย HDMI ให้แน่นสนิททั้งสองด้าน
• ลองใช้พอร์ต HDMI และสายอื่นดู สายเก่ามักทำให้การเชื่อมต่อ HDCP ล้มเหลว
• ถอดเครื่องรับสัญญาณ AV, ซาวด์บาร์ หรือสวิตช์ออกจากระบบ จากนั้นถอดปลั๊กทีวีสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

วิธีแก้ไขที่ 10: ใช้เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่ Netflix รองรับ

Netflix รองรับเบราว์เซอร์ Chrome, Edge, Firefox, Opera และ Safari บนคอมพิวเตอร์ และจะยกเลิกการสนับสนุนเวอร์ชันเก่าๆ อย่างเงียบๆ โดยรหัส E109 จะเกิดขึ้นเมื่อเบราว์เซอร์นั้นถูกถอดออกจากรายการแล้ว

แพลตฟอร์ม	ความต้องการ	เบราว์เซอร์ขั้นต่ำ
วินโดวส์	ระบบปฏิบัติการ Windows 10 หรือ 11	Еџ 118, Хром 117, Фајерфокс 111, Опера 92
แม็ค	macOS 10.15.5 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า	Сафари 14, Хром 117, Фајерфокс 111, Опера 92
Chromebook หรือ iPad	ChromeOS 76 หรือใหม่กว่า, iPadOS 14 หรือใหม่กว่า	Хром 117, Сафари 14

Edge และ Chrome บน Windows สามารถแสดงผลได้ถึง 2160p หากฮาร์ดแวร์รองรับ ส่วน Firefox และ Opera แสดงผลได้สูงสุดที่ 1080p และต้องใช้ Safari เวอร์ชัน 15 หรือใหม่กว่าสำหรับการถ่ายทอดสด Windows 8 และ 8.1 แสดงผลได้เฉพาะความละเอียดมาตรฐานเท่านั้น

วิธีแก้ไขที่ 11: ปิด VPN, Proxy หรือ Unblocker ของคุณ

ข้อความ “ดูเหมือนว่าคุณกำลังใช้โปรแกรมปลดบล็อกหรือพร็อกซี” ซึ่งแสดงพร้อมรหัส M7037-1111 หมายความว่า Netflix ตรวจพบว่าการรับส่งข้อมูลของคุณมาจากที่อื่น

• ปิด VPN ทั้งบนอุปกรณ์และเราเตอร์ บางโปรแกรมป้องกันไวรัสอาจเปิดใช้งาน VPN ไว้ ปิดใช้งาน Smart DNS และส่วนขยายพร็อกซี จากนั้นคืนค่าเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
• เปิด fast.com เลือก "แสดงข้อมูลเพิ่มเติม" และเปรียบเทียบประเทศที่อยู่ถัดจาก "ลูกค้า" กับประเทศที่คุณอยู่ หากพบว่าไม่ถูกต้องโดยที่ไม่ได้ใช้งาน VPN ให้แจ้งประเทศและที่อยู่ IP นั้นแก่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ
• หากคุณต้องการใช้ VPN สำหรับการรับส่งข้อมูลอื่นๆ ให้กำหนดเส้นทางการเข้าถึง Netflix ไว้ภายนอก VPN Netflix ไม่รองรับการใช้ VPN สำหรับการถ่ายทอดสดหรือเนื้อหาที่มีโฆษณาคั่น

แก้ไขข้อที่ 12: การดาวน์โหลด ข้อจำกัดการใช้งานแบบออฟไลน์ และการรับชมขณะเดินทาง

การดาวน์โหลดเป็นการอนุญาตที่แยกต่างหากจากการสตรีม และนี่คือเหตุผลที่บัญชีใช้งานอยู่ไม่สามารถบันทึกรายการได้

• แพ็กเกจมาตรฐานที่มีโฆษณาอนุญาตให้ดาวน์โหลดได้บน 2 อุปกรณ์ โดยจำกัดสูงสุด 15 รายการต่ออุปกรณ์ต่อเดือน แพ็กเกจมาตรฐานก็อนุญาต 2 อุปกรณ์เช่นกัน และแพ็กเกจพรีเมียมอนุญาต 6 อุปกรณ์
• ไฟล์ที่บันทึกไว้จะหมดอายุเมื่อคุณกดเล่นหรือเมื่อลิขสิทธิ์หมดอายุ และบางไฟล์อาจมีข้อจำกัดที่กำหนดโดยสตูดิโอ ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลด้วย: การดาวน์โหลดที่ไม่สมบูรณ์จะแสดงข้อผิดพลาด -103 บน iPhone และ iPad
• การดาวน์โหลดจะผูกติดกับประเทศของบัญชี ดังนั้นการเดินทางไปต่างประเทศอาจทำให้ไม่สามารถเล่นได้

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่า Netflix ล่มหรือปัญหาเกิดจากตัวฉันเอง?

ตรวจสอบที่ help.netflix.com ทดสอบบนอุปกรณ์เครื่องที่สองและเครือข่ายที่สอง และเรียกใช้ fast.com หากใช้งานไม่ได้ทุกที่ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ Netflix หากใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ Netflix เช่นกัน

2. รหัสข้อผิดพลาด NW-3-6 ของ Netflix หมายความว่าอย่างไร?

อุปกรณ์ไม่สามารถเข้าถึง Netflix ผ่านเส้นทางเครือข่ายปัจจุบันได้ ซึ่งมักเกิดจาก DNS, VPN หรือพร็อกซี หรือการตั้งค่าแบบกำหนดเอง ให้รีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์ จากนั้นคืนค่าเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

3. ทำไม Netflix ถึงแจ้งว่ามีผู้ใช้งานบัญชีของฉันมากเกินไป?

แพ็กเกจของคุณใช้งานครบจำนวนการสตรีมสูงสุดแล้ว: สองหน้าจอสำหรับแพ็กเกจ Standard ที่มีโฆษณา และ Standard, สี่หน้าจอสำหรับแพ็กเกจ Premium หยุดการเล่นที่อื่น หรือลงชื่อออกจากอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งาน แล้วรอสักครู่

4. ฉันสามารถแชร์ Netflix กับคนที่อาศัยอยู่ในบ้านอีกหลังได้หรือไม่?

เฉพาะสมาชิกเสริมที่ชำระเงินเท่านั้น ซึ่งมีให้เลือกในแพ็กเกจ Standard และ Premium แต่ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจ Standard ที่มีโฆษณา สมาชิกเสริมจะได้รับบัญชีผู้ใช้ของตนเองและสามารถรับชมได้ครั้งละหนึ่งอุปกรณ์เท่านั้น

5. ทำไมหน้าจอ Netflix ของฉันถึงเป็นสีดำ แต่เสียงยังคงเล่นอยู่?

บนทีวี หมายถึงเส้นทางสัญญาณวิดีโอ เช่น ช่องต่อ HDMI, สายเคเบิล, เครื่องรับสัญญาณ AV ในระบบ หรือ HDCP ส่วนบนคอมพิวเตอร์ มักจะเป็นข้อมูลเบราว์เซอร์ การท่องเว็บแบบส่วนตัว หรือ DRM

บทสรุป

ลองแก้ไขปัญหาตามลำดับขั้นตอน และโดยส่วนใหญ่แล้ว Netflix ก็จะกลับมาใช้งานได้: ตรวจสอบว่า Netflix ล่มหรือไม่ ทดสอบการเชื่อมต่อด้วยความเร็ว 3, 5 และ 15 Mbps บนอุปกรณ์ที่มีปัญหา ปิดและเปิดโมเด็มและเราเตอร์ใหม่ จากนั้นล้างข้อมูลที่แอปหรือเบราว์เซอร์จัดเก็บไว้ ขั้นตอนนี้ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และช่วยแก้ปัญหาการบัฟเฟอร์และรหัสข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ที่ปรากฏบนหน้าจอได้

จากนั้นจับคู่รหัสกับเลเยอร์ที่เกี่ยวข้อง รหัส NW และ aip คือเครือข่าย รหัส UI และ TVQ คือข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ รหัส M7, F7 และ S7 คือเบราว์เซอร์และระบบ DRM และข้อความแจ้งเตือนผู้ใช้มากเกินไปหรือข้อความแจ้งเตือนครัวเรือนจำนวนมากเกินไปนั้นหมายถึงแพ็กเกจของคุณ ไม่ใช่ความผิดพลาด การออกจากระบบทุกอุปกรณ์และรีเซ็ตรหัสผ่านจะช่วยแก้ไขปัญหาในระดับบัญชีได้

เก็บโค้ดทั้งหมดไว้ รวมถึงส่วนต่อท้ายด้วย เพราะ UI-800-3 หรือ TVQ-PB-101 ที่มีส่วนขยายในวงเล็บ อาจชี้ไปยังที่อื่นที่ไม่ใช่โค้ดปกติ หากทำไม่ได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Netflix ผ่านทางแชทหรือโทรศัพท์ และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณสามารถตรวจสอบเส้นทางได้เมื่อ fast.com แสดงประเทศหรือความเร็วที่ไม่ตรงกับที่อยู่ของคุณ